Corso gratuito di ADDETTO AL RICEVIMENTO D’ALBERGO (livello base)

Centro Studi Ameco srl, (MI) Ente di formazione, accreditato al Fondo Formatemp e su mandato dell’Agenzia di Lavoro Workforce On Line Spa organizza a Milano il corso gratuito di ADDETTO AL RICEVIMENTO D’ALBERGO (livello base) (Milano)

Il corso è gratuito perché finanziato dal Fondo Formatemp (Fondo per la formazione e il sostegno al reddito dei lavoratori in somministrazione a tempo determinato e indeterminato) ed è rivolto a inoccupati e disoccupati candidati a missione.

Il corso si prefigge lo scopo di formare un professionista della Reception (banco unico di Front Office e Portineria) capace di operare con competenza e professionalità ai servizi di prenotazione, informazione e comunicazione con la clientela all’interno di strutture alberghiere di piccola e media dimensione, villaggi turistici, tour operator.

Il percorso formativo consentirà di apprendere le principali mansioni dell’Addetto al Ricevimento: gestione delle prenotazioni (Booking) e degli arrivi (Check-in), registrazione degli ospiti ed assegnazione delle camere, corretta descrizione dei vari servizi offerti dall’albergo, gestione della cassa e dei buoni (Addebiti/Billing), redazione del conto, procedure di Check-out, emissione dei documenti fiscali, incasso dei corrispettivi, gestione di eventuali lamentele, reclami ed inconvenienti.

N.B: Sono previste un paio di “uscite sul campo” presso alberghi della zona, di prendere contatto con l’ambiente professionale alberghiero e comprendere le dinamiche della gestione di tutti i servizi dell’ospitalità turistica.

Prerequisiti:

  1. conoscenza di base di almeno una lingua straniera (è preferibile l’inglese e lo spagnolo)
  2. Titolo di studio: diploma di scuola media superiore
  3. Non si richiede esperienza maturata nel settore

Il corso avrà luogo a Milano in via Privata Del Gonfalone, 4 dal 25/09/17 al 30/11/17– da Lunedì a Venerdì dalle h. 09.00 alle 13.00 (ed alcune date anche dalle 14.00 alle 18.00) -durata 188 ore.

Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza FORMATEMP

Il corso è a numero chiuso: MAX 17 POSTI

Ai fini della preiscrizione per poter partecipare alle selezioni,  occorre inviare proprio cv, codice fiscale e carta d’identità a formazione@ameco.it o telefonare al 02/83394269

ALCUNI MODULI TRATTATI:

Modulo 1 Diritti E Doveri dei lavoratori in somministrazione H. 4 T

Modulo 2 Salute e sicurezza H. 4 T

Modulo 3 Il Front office (40h, di cui 8 presso strutture)

  • Costituzione grafica delle componenti
  • Il pagamento – Forme di pagamento
  • Elementi di contabilità e fatturazione base
  • La lista arrivi – Generalità strutture orizzontali
  • Metodi di assegnazione e gestione delle camere 
  • Utilizzo di alcuni software e gestionali del settore
  • La spedizione postale – Gestione corrispondenza

Modulo 4 Lingue e comunicazione (90h, di cui le 8 di comunicazione presso strutture esterne)

  • Inglese settoriale
  • Spagnolo settoriale
  • Elementi di comunicazione interpersonale 

Modulo 5 Marketing e commerciale (50h, di cui 8 presso strutture esterne)

  • Accoglienza e gestione delle diverse tipologie di clienti
  • Tecniche di comunicazione efficace e di vendita
  • Elementi di marketing per il turismo
  • Utilizzo dei social per curare la presenza dell’attività sul web
  • Utilizzo del pc e del web
  • Utilizzo email e newsletter